Меѓутоа, ново научно истражување објавено во списанието AI & Society предупредува на неочекувана последица. Колку повеќе време поминуваме во комуникација со ботови за корисничка поддршка, толку повеќе свесно и несвесно го приспособуваме својот стил на разговор кон машините, при што ги губиме автентичните човечки особини.
Феноменот „роботска човечност“
Додека инженерите се трудат AI ботовите да ги направат што е можно послични на луѓето, меѓународен тим научници забележува спротивен процес. Луѓето од навика почнуваат да го имитираат моделот на комуникација што машината најлесно го разбира.
Со честите интеракции ги потиснуваме сопствената непредвидливост, специфичниот хумор и емоциите за побрзо да дојдеме до решение. Научниците овој двонасочен процес го нарекуваат „роботска човечност“ – ботовите стануваат слични на луѓето, додека луѓето попримаат особини на машините.
За разлика од жив човек, чии реакции често се непредвидливи, вештачката интелигенција дава одговори засновани на статистика и алгоритми. Таа ја наградува смирената, директна и структурирана комуникација.
Со текот на времето, човечкиот мозок почнува да ги усвојува истите тие модели. За да избегнеме недоразбирања со корисничката поддршка, несвесно ги „измазнуваме“ сопствените остри рабови и се приспособуваме кон верзијата од себе што алгоритмот најлесно ја обработува.
Етички предизвик за современите компании
Иако станува збор за теоретска рамка што допрва треба детално да се тестира во пракса, истражувачите нагласуваат дека ова е предупредување за бизнис-секторот. Забрзаната автоматизација на корисничката поддршка им помага на компаниите да ги намалат трошоците, но долгорочно може да го осиромаши начинот на кој луѓето комуницираат и се доживуваат себеси.
Заклучокот на експертите е дека компаниите мора внимателно и етички да ја балансираат употребата на вештачката интелигенција. Технологијата треба да остане корисна алатка што го олеснува работењето, а не матрица што диктира како ќе разговараме меѓусебно.
Извор: bizlife.rs
